寒冬的陽光，難掩清冷，午后的廣東省清遠市陽山縣秤架瑤族鄉(xiāng)退役軍人服務站卻熱鬧非凡。該站的退役軍人事務員梁文德，正在為退役軍人辦理業(yè)務忙得不亦樂乎。
2023年，梁文德轉業(yè)安置來到該站，負責走訪慰問、優(yōu)撫幫扶等工作，“作為一名老兵，退役后能繼續(xù)從事退役軍人事務工作，為戰(zhàn)友們提供幫助和服務，我感到很光榮?！?/span>
2022年7月，人力資源和社會保障部、國家市場監(jiān)督管理總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布了一批新職業(yè)，退役軍人事務員是其中之一。在梁文德看來，當好一名退役軍人事務員，需要從業(yè)者對退役軍人相關的政策法規(guī)爛熟于心，又要擅長信訪接待、權益保障等，用耐心、細心當好退役戰(zhàn)友的“娘家人”。
清遠市是全國第二批退役軍人事務員培訓評價試點城市。“2023年11月受領任務后，我們成立了試點建設推進領導小組，制訂培訓實施計劃，建立退役軍人事務員試點工作定期調度機制和專題會商機制，及時召開專題會議會商研究解決工作中急需解決的困難和問題，確保培訓試點工作順利開展。”該市退役軍人事務局相關負責人說。
“組織培訓前，我們充分考慮不同縣（市、區(qū)）、不同層級退役軍人服務保障工作的實際情況?！痹撌型艘圮娙耸聞站窒嚓P負責人介紹，他們按照村級1到3人、鎮(zhèn)級3到5人、縣級10到20人、市級30人的比例進行人員配備，選定1750名退役軍人事務員、分9批次參加培訓，實現(xiàn)市縣鎮(zhèn)村四級服務機構參訓人員全覆蓋。
從2024年1月起，該市退役軍人事務局針對全市1750名退役軍人事務員開設了培訓課程，以理論和實操相結合的方式，學習日常辦事流程、困難幫扶援助和職業(yè)發(fā)展概況等內容，并按照退役軍人事務部提供的試題進行嚴格考核，培訓期間還開設了紅色小課堂，組織人員分享紅色故事，傳承紅色基因。
2024年4月，梁文德參加了清遠市組織的退役軍人事務員培訓。“培訓安排緊湊，含金量高，平常服務保障過程中遇到的問題都在這里得到了解答。參加培訓后，對政策法規(guī)的理解更加透徹，服務好退役軍人的招法更多了、信心也更足了?！绷何牡抡f。
2024年12月10日，隨著參加第9批退役軍人事務員培訓的陽山縣青蓮鎮(zhèn)退役軍人服務站工作人員馮樂怡，通過結業(yè)考核拿到退役軍人事務員初級（五級）培訓合格證書，清遠市2024年度退役軍人事務員培訓工作全面完成。共有1750名退役軍人事務員持證上崗，來到退役軍人身邊。
“校車直接開到村里接送孩子上下幼兒園，可方便了。”前段時間，連山壯族瑤族自治縣太保鎮(zhèn)黑山村退役軍人劉坤成，因行動不便，一度為接送即將上幼兒園的孫子犯愁。村退役軍人事務員雷健在走訪中了解到這一情況，上報退役軍人服務站后，立即聯(lián)系鎮(zhèn)幼兒園，經過多方協(xié)調，為包括劉坤成家在內的12戶村民解決了急難愁盼。
如今，一大批退役軍人事務員活躍在全市各地，以更加專業(yè)、規(guī)范、用心的服務溫暖退役軍人群體。該市退役軍人事務局領導介紹，下一步，他們將嘗試通過建立保障激勵機制、舉辦職業(yè)技能競賽等多種形式，不斷引領帶動從業(yè)人員綜合素質和服務水平全面提升。
