市民有什么需求？請聽以下市民的聲音：“我希望辦事能跑一次就辦完，不用在不同地方之間來回奔跑。”“我希望水電氣網事關日常生活的事情都能實現(xiàn)網上辦理，不要這里找、那里跑！” “我希望開辦企業(yè)經營，該去哪里辦理手續(xù)，準備哪些材料，多久能辦結及辦理進度等，都能通過網上對外公示，實時查看辦理進度信息！”
為解決市民需求，市政務服務大廳設置“一件事”主題集成服務專窗為群眾排憂解難。那什么是政務服務“一件事”？
政務服務“一件事”，是指將企業(yè)和群眾需要到各級政務服務機構辦理的事項，特別是需到多個部門、需經多個環(huán)節(jié)辦理的事項，通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，成為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”（如開辦商場超市、開辦餐館、就業(yè)創(chuàng)業(yè)，領取補貼等）。目前已推出25項“一件事”，包括自主創(chuàng)業(yè)一件事、企業(yè)注銷一件事、水電氣一件事、社保醫(yī)保參保一件事、少數(shù)民族身份變更一件事等多個特色創(chuàng)新服務。
政務服務“一件事”依托清遠市“一件事”專項服務系統(tǒng)進行辦理，系統(tǒng)已全面上線，市民有此類辦事需求的可以通過廣東省政務服務網清遠分廳特色創(chuàng)新欄（http://wsbs.gdqy.gov.cn:8083/yjs-pub/home）進行網上申辦，再把相關申辦材料提交到市政務服務中心政務服務大廳一樓的“一件事”主題集成服務專窗。
網上申辦頁面
市政務服務大廳“一件事”主題服務專窗受理點
政務服務“一件事”的辦理流程是怎樣的？申請人先在廣東省政務服務網清遠分廳特色創(chuàng)新板塊的主題集成服務進行申辦，再由審批牽頭部門完成預受理，預受理通過后系統(tǒng)將發(fā)送信息給申請人提交相關材料到市政務服務中心服務大廳的專窗辦理，待專窗工作人員統(tǒng)一收件受理完成后，項目將流轉至相關審批部門進行審批，項目辦結后政務大廳工作人員將通知申請人前來領取審批證照或相關辦結材料。
“一件事”辦理流程圖
