12月3日，清遠(yuǎn)市12345政府服務(wù)熱線下半年業(yè)務(wù)技能知識競賽圓滿結(jié)束，本次競賽分別角逐出12個(gè)業(yè)務(wù)專家和3個(gè)綜合業(yè)務(wù)單項(xiàng)獎(jiǎng)。通過“以訓(xùn)代練、以賽促練”的競賽方式進(jìn)一步鞏固了客服人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升了客服人員的服務(wù)意識和工作責(zé)任感，打造“便民、利民、親民、惠民”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“熱線、細(xì)心、耐心、愛心”的職業(yè)素養(yǎng)，提高我市12345政府服務(wù)熱線的工作效率和質(zhì)量奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
本次競賽分為“社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、勞動(dòng)糾紛、消費(fèi)維權(quán)”四支業(yè)務(wù)分隊(duì)，參賽選手自由選擇業(yè)務(wù)分隊(duì)報(bào)名參加。
10月，參賽選手通過不斷刷題練習(xí)，熟悉各項(xiàng)題型和知識點(diǎn)。
11月，參賽選手按所選的分隊(duì)進(jìn)行筆試統(tǒng)考，每支分隊(duì)選出前三名成為該分隊(duì)的業(yè)務(wù)專家。
12月，在四個(gè)分隊(duì)產(chǎn)生的十二名業(yè)務(wù)專家角逐綜合業(yè)務(wù)最強(qiáng)王者，決出冠亞季軍。
