2020年11月15日上午，清遠12345熱線管理中心迎來一位滿面春風，心情喜悅的市民，她手里拿著一面印有“心系群眾，為民解憂”的錦旗，親自贈予清遠市12345政府服務熱線。
據(jù)了解，這位市民是從清新龍頸鎮(zhèn)趕過來的，專門感謝12345熱線為其親屬解決困擾已久的養(yǎng)老金發(fā)放問題。
事件回放：市民親屬羅先生是清新區(qū)龍頸鎮(zhèn)的一名退休職工，退休后每月可獲得約300元的養(yǎng)老金，但從2018年9月開始，養(yǎng)老金未能按時發(fā)放到賬。這兩年間，市民曾向多個部門反映，尋求解決辦法，但都未能如愿。最后，該市民抱著一線希望致電12345熱線求助。熱線工作人員在了解情況之后，登記好相關信息，及時轉交給清新區(qū)龍頸鎮(zhèn)政府核查，并督促跟進好相關進展情況。清新區(qū)龍頸鎮(zhèn)政府在接到交辦件2日內就答復市民，告知市民需其親屬完成養(yǎng)老待遇簽到手續(xù)后，將會補發(fā)之前暫停發(fā)放部分和正常發(fā)放的相關補貼，并及時完成了相關補發(fā)工作。該市民認為，12345熱線作為政府和市民之間的橋梁，急市民所急，轉辦工單及在收到工單回復結果后，第一時間通過短信將處理結果發(fā)送到市民的手機上，市民對熱線的貼心服務和高效工作給予了十分的滿意評價。 市民送來的錦旗給予我們工作上更大的鼓舞，12345熱線全體工作人員將不忘初心，牢記“為人民服務”的使命，繼續(xù)保持“耐心聽民聲，真心集民情，誠信納民意，用心解民困”的服務理念，繼續(xù)前行，更好地向廣大市民提供高效優(yōu)質的政務服務。
