為指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展建設(shè)騎手友好小區(qū)工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實暢通配送服務(wù)“最后一百米”，滿足人民群眾對高品質(zhì)生活的追求，建設(shè)文明和諧社區(qū)，清遠市物業(yè)管理協(xié)會受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的委托，根據(jù)國家、省、市的相關(guān)文件要求，結(jié)合我市物業(yè)小區(qū)的實際，于4月24日制定了《清遠市物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)騎手友好小區(qū)工作指引（2025版）》，指導(dǎo)建設(shè)騎手友好小區(qū)工作。
《清遠市物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)騎手友好小區(qū)工作指引（2025版）》要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)因地制宜，針對不同類型小區(qū)分類推進，采取相應(yīng)措施便利騎手（快遞員、網(wǎng)約配送員）出入小區(qū)。對于騎手及配送車輛均可進入的小區(qū)，允許車輛在小區(qū)內(nèi)通行的，要在小區(qū)門口設(shè)置小區(qū)引導(dǎo)地圖，做好對外來人員進小區(qū)提示提醒、門衛(wèi)秩序維護等工作；允許車輛進入小區(qū)停放但禁止在小區(qū)內(nèi)通行的，要在小區(qū)內(nèi)劃定停車區(qū)域方便車輛停放；允許騎手步行進入但車輛禁入的小區(qū)，要在小區(qū)外門口附近區(qū)域劃定停車點；禁止外來人員及車輛進入的小區(qū)，要統(tǒng)籌劃定專門停車區(qū)域或臨時駐留點，在小區(qū)門口附近區(qū)域設(shè)置存物架（取餐柜）等快遞、網(wǎng)約配送便利設(shè)施。要優(yōu)化騎手出入管理，具備掃碼通行功能門禁系統(tǒng)的小區(qū)，應(yīng)為騎手通行開放預(yù)約掃碼登記功能；不支持掃碼通行功能的小區(qū)，可以設(shè)置騎手登記二維碼、小程序自動登記等方式，方便騎手通過電子登記方式進入小區(qū)；有條件的小區(qū)可以給部分騎手核發(fā)通行證從快速通道（綠色通道）出入小區(qū)。要提供騎手臨時休息室（騎手驛站），休息室內(nèi)要設(shè)置桌椅、電風(fēng)扇、飲水機、免費Wi-Fi、微波爐、手機充電器、急救箱等設(shè)備和物品；設(shè)置意見箱和張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督電話；無法設(shè)置室內(nèi)休息室的，可以在小區(qū)門口附近的室外場地設(shè)置有遮雨棚（遮雨傘）的簡易休息區(qū)；要設(shè)立應(yīng)急維修點，配備簡易工具包、電動車充氣泵等設(shè)備；提供開放共享衛(wèi)生間，在物業(yè)服務(wù)中心或指定位置向騎手開放衛(wèi)生間使用；提供臨時躲避場所，遇高溫、強降雨、強對流天氣時指引騎手躲避。要建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與快遞公司、網(wǎng)絡(luò)配送平臺對接的常態(tài)化溝通機制，及時應(yīng)對處置快遞員、網(wǎng)絡(luò)配送員出入小區(qū)遇到的問題。市物業(yè)管理協(xié)會加強行業(yè)自律管理，向會員單位發(fā)布《關(guān)于共建騎手友好小區(qū)的倡議書》，將騎手滿意度或投訴情況納入市物業(yè)服務(wù)示范項目和優(yōu)秀會員單位考核的指標(biāo)，選樹建設(shè)騎手友好小區(qū)示范點，通過媒體報道、典型案例進行宣傳。
《清遠市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<清遠市物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)騎手友好小區(qū)工作指引（2025版）>的通知》（清建〔2025〕52號）要求各縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將該指引轉(zhuǎn)發(fā)給轄區(qū)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并舉辦培訓(xùn)班，組織轄區(qū)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)該工作指引的內(nèi)容，用以指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展建設(shè)騎手友好小區(qū)工作；參考該工作指引，并結(jié)合市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于建設(shè)騎手友好小區(qū)工作的文件要求，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展建設(shè)騎手友好小區(qū)工作，完善物業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范管理機制、強化服務(wù)保障，為騎手進入物業(yè)小區(qū)工作提供便利和暖心服務(wù)，促進配送服務(wù)與物業(yè)服務(wù)、業(yè)主生活的和諧共處。
